Ziekenhuizen Patiënt Ervarings Meting
Eén keer in de twee jaar rond mei/juni vindt het patiëntervaringsonderzoek, de Ziekenhuizen Patiënt Ervarings Meting (PEM), plaats. Dit onderzoek meet de kwaliteit van de zorg vanuit het perspectief van de patiënt. Per meting vullen ruim 7000 patiënten de online vragenlijst in. Op basis van die patiëntervaringen kunnen wij onze zorg vergelijken met andere ziekenhuizen, kunnen ziekenhuizen van elkaar leren (de best practices overnemen) en kunnen we de zorgverlening aan patiënten verder verbeteren.
Onderzoeksmethode
Voor dit onderzoek worden iedere meting ca. 25.000 patiënten willekeurig geselecteerd. Zij ontvangen via de mail een uitnodigingsbrief met een link naar de vragenlijst in een beveiligde omgeving. Ieder jaar dat er geen meting plaatsvindt doen we in samenwerking met de andere Santeon ziekenhuizen een verdiepend onderzoek doen op een laag scorend thema uit de voorgaande meting waarbij we aanbevelingen doen de ervaringen rondom dit thema te verbeteren.
De verzending van de uitnodigingsbrieven, de verwerking van de resultaten en het beantwoorden van vragen van patiënten is uitbesteed aan het onafhankelijke onderzoeksbureau Expoints. Zij voeren dit onderzoek uit voor alle deelnemende ziekenhuizen.
Voor dit onderzoek wordt samengewerkt met de NVZ, de NFU en de andere Santeon-ziekenhuizen. Ieder jaar kunnen ziekenhuizen zich aanmelden om deel te nemen aan de meting. De Santeon huizen meten jaarlijks. De deelname van andere ziekenhuizen variëren per jaar. De gemiddelde jaarlijkse benchmark bestaat uit ongeveer 15 ziekenhuizen.
Resultaten 2023
Uit het PEM onderzoek blijkt dat patiënten onze poliklinische zorg in 2023 net zo goed ervaren als in 2022. En de klinische zorg scoort in 2023 minder goed dan het voorgaande jaar. Op een aantal gebieden kan het beter en hier zijn we met verbeteracties gestart.
- 8,4 polikliniek (8,4 in 2022)
- 8,4 opname (8,5 in 2022)
Inzoom 2024
In 2024 hebben de Santeon ziekenhuizen gezamenlijk ingezoomd op het laag scorende thema 'Informatie rondom de bijwerking van medicatie". Naar aanleiding van de resultaten zijn er concrete verbeteringen doorgevoerd. In de meting van 2025 hopen we een betere beoordeling te zien van dit thema in de resultaten van de PEM.
Heeft u vragen over de PEM?
U kunt de veelgestelde vragen raadplegen of uw vragen mailen naar onderzoek@antoniusziekenhuis.nl (Marketing & Marktonderzoek).